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會員玩不轉,百貨零售沒得“賺”(上)
來源: | 作者:和君商業零售事業部主任 丁昀 | 發布時間: 2020-08-01 | 219 次瀏覽 | 分享到:

隨著數字化時代的到來和市場的逐步飽和,獲取流量的增量越來越困難,會員營銷的重要性、會員溝通的方式手段、會員營銷的流程體系都發生了根本性變化。如何挖掘顧客特別是會員的存量價值成為企業制勝關鍵。我們都知道,在存量經營時代,零售企業多年積累的龐大會員群體已成為各自最核心的競爭力。這也是線下企業最為重要的私域流量,是企業保持會員群體活躍度、提高轉化率、不斷拉新的重要手段。 

面向新生代人群的會員運營,是企業普遍面向未來的主動布局。無百貨不時尚,同樣無時尚不百貨??v觀全國的百貨業態,商品和服務整體上有年輕化、時尚化的趨勢,這是滿足新生代人群的必然選擇,會員運營起到的作用至關重要。

另一方面,目前百貨企業紛紛將智能化、數字化作為企業未來業務增長的最重要抓手,包括增加智能的陳列(如大屏、投影)、智能的互動(如VR、魔鏡)、智能停車等。同時,優化商品與服務、增加體驗也是優秀百貨店的共性,無論是SKP的沉浸式購物、K11的藝術化氛圍,還是漢光化妝品的全品類,大丸百貨的IP打造,都為消費者帶來了良好的購物體驗。這些也恰好說明,百貨保持運營增長需要加強會員運營。而服務好消費者,百貨企業不僅要融合線上手段,更要提供更優質的商品和服務,并為顧客提供優勢提案的基礎和能力。

目前百貨業在存量會員經營中面對三大挑戰:
1、缺乏會員戰略洞察和統一顧客語言
2、缺乏會員數字化觸達與精準營銷能力
3、缺乏圍繞會員的品牌/商品的洞察和服務


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