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如何洞察消費者真實的需求
來源: | 作者:和君品牌研究中心 王翠 | 發布時間: 2020-08-04 | 230 次瀏覽 | 分享到:

品牌經濟時代,所有的關注焦點都指向了消費者。如何洞察消費者內心真實的需求,是企業制定行之有效的營銷策略、進行品牌建設的基礎。但消費者并不總是了解自己真正需求的,正如亨利·福特所說:在汽車出現以前如果去問消費者他們想要什么,他們肯定會說是一匹更快的馬。因此洞察消費者需求的真正的挑戰在于對消費者透徹的理解,洞察他們行為背后的真實想法和需求,而不是簡單去問他們想要什么。

深度理解消費者,洞察其真實需求,需要關注以下幾個方面:

1、察其言:用戶訪談是一種獲得消費者需求的常用方法,訪談的關鍵在于通過面對面深度的溝通,來判斷不同態度背后真實的想法,而不僅僅是相信消費者表面說的??煽诳蓸吩浘鸵驗檩p信消費者一面之詞的調研結果,推出新產品而引發消費者的抵制。

2、觀其行:進入消費者的生活或工作空間,能夠更接近消費者生活中的真實使用場景,通過觀察他們的生活習慣,了解他們看到什么、聽到什么、在做什么,理解他們所處的環境和行為。

3、知其心:打入消費者群體內部,親身體驗或者和他們打成一片,把自己當成消費者,感受他們內心想到的、擔憂的、期望的,在這樣的狀況下去真正體會消費者痛點,洞察其情感需求。

4、究其實:問卷調研、大數據等多種手段能夠幫助獲取消費者的信息和數據,但數據不代表一切,數據能展示行為和結果,不能展示動機和原因,隱藏在數據背后的判斷則更重要,需要結合用戶訪談調研、觀察體驗等方法,綜合判斷隱藏在消費者身后的真實需求。 

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